Компьютеры тайваньской компании Asustek названы самыми надежными. Apple Mac по этому параметру оказались на втором месте, сообщается в ежеквартальном отчете американской компании Rescuecom, занимающейся ремонтом ПК и оказанием технической поддержки.

Владельцы компьютеров этих двух марок в период с начала 2009 г. по настоящее время обращались к Rescuecom за помощью реже, чем владельцы компьютеров других марок. Интересно, что еще в IV квартале 2008 г. рейтинг возглавляла Apple. По мнению экспертов Rescuecom, это связано со слабой технической поддержкой пользователей, армия которых растет.

Компьютеры IBM/Lenovo (в 2005 г. подразделение по выпуску персональных компьютеров IBM было продано компании Lenovo) также набрали большое количество очков и расположились вместе с Asustek на первом месте. Эксперты присвоили первое место двум вендорам, вопреки большой разнице в их счете. Почему так сделано – не говорится.

Третье место по надежности заняли компьютеры Toshiba. Четвертое и пятое места получили Acer и HP/Compaq соответственно. Последняя двойка набрала наименьшее число баллов – 142, в то время как счет Asustek составил 972 балла. Исследование основано на более чем 15 тыс. звонках в службу поддержки Rescuecom. Компания сравнила процент звонков по вопросам с компьютерами того или иного вендора с долей этого вендора на рынке Соединенных Штатов. «Чем больше разница, тем больше счет», - говорит президент Rescuecom Джош Каплан (Josh Kaplan). Счет говорит не только о надежности продуктов, но и о качестве поддержки, которую предоставляет сам вендор.

Эксперты компании объяснили, почему Asus ушла в отрыв. «В сентябре 2008 г. Asustek выпустила новые модели нетбуков, которые до конца года пользовались большим спросом. Доля компании увеличилась, а число звонков не возросло». В Rescuecom недоверчиво относятся к рейтингу вендора и сомневаются, что он сможет удержаться на таком же уровне в течение следующих кварталов.

«Мы считаем, что покупатели должны знать о надежности той или иной марки перед тем, как совершить покупку и потратить с трудом заработанные деньги, - считает основатель и главный исполнительный директор Rescuecom Дэвид Милман (David Milman). – Это особенно важно в текущих экономических условиях». Ранее компания выпускала отчет ежегодно, но теперь делает это каждый квартал.

Rescuecom имеет внушительную сеть центров на территории США, работает круглосуточно, без выходных дней. Оказывает поддержку как для обычных пользователей, так и для компаний.